Wazzup и WhatsApp Business API в 1С:Фреш УНФ: зачем бизнесу интеграция
Wazzup подключает WhatsApp Business API к 1С:Фреш УНФ: переписка с клиентами прямо в 1С, контроль менеджеров и официальные рассылки по одобренным шаблонам.
картинка к статье
например, чат Wazzup в карточке заказа 1С
1200 × 900
Проблема: клиенты пишут в WhatsApp, а учёт ведётся в 1С
Клиенты давно предпочитают мессенджеры звонкам и почте: так быстрее и удобнее. Но у многих компаний переписка живёт отдельно от учёта.
Wazzup решает эти задачи: подключает WhatsApp Business API (WABA) и выводит переписку с клиентами прямо в 1С:Фреш УНФ.
Что такое WhatsApp Business API (WABA) и чем он отличается от обычного WhatsApp
WhatsApp Business API (WABA) — официальный инструмент WhatsApp для компаний. Номер подключается через официальный API, без телефона с приложением. Это самый надёжный способ работать с клиентами в WhatsApp. Wazzup подключает номер к WABA и выводит переписку в 1С.
Обычный WhatsApp
Подключение
через телефон и QR-код
Стабильность
авторизация может «слететь»
Рассылки
высокий риск блокировки номера
Если клиенты жалуются
могут заблокировать номер
WhatsApp Business API (WABA)
Подключение
официальный API, телефон не нужен
Стабильность
подключили один раз и работаете
Рассылки
разрешены по одобренным шаблонам
Если клиенты жалуются
сначала ограничивают шаблон, номер продолжает работать
В WABA нет проблемы с внезапно слетевшей авторизацией, и не нужно следить, чтобы телефон с приложением был включён и в сети.
Что даёт Wazzup в 1С:Фреш УНФ
Все чаты — внутри 1С
Менеджеру не нужно переключаться между программами. Чаты Wazzup открываются прямо в 1С:
Менеджер видит заказ клиента и тут же отвечает ему в WhatsApp.
Все мессенджеры в одном окне
Кроме WABA, к Wazzup можно подключить и другие мессенджеры. Все обращения собираются в одном окне, и ни одно не теряется.
Клиенты остаются в компании
Переписка ведётся с корпоративного номера, а не с личных телефонов сотрудников. Если менеджер уходит, клиенты и вся история общения остаются у компании.
Контроль руководителя
Рассылки через WABA и защита номера
Рассылки по шаблонам
Через WABA можно отправлять клиентам сообщения по шаблонам, одобренным Meta, — прямо из 1С через Wazzup:
Клиент отвечает одним нажатием, а менеджер сразу видит его интерес.
Защита от блокировок
Если рассылка вызывает жалобы, Meta в первую очередь ограничивает шаблон, а не весь номер. Можно понять причину, исправить текст и продолжить работу.
Wazzup поддерживает MM Lite — инструмент Meta, который не отправляет маркетинговые рассылки клиентам, негативно реагирующим на них. За такие сообщения вы не платите. Служебные уведомления о заказе, оплате и доставке уходят всем.
Правила WhatsApp всё равно нужно соблюдать: при систематических нарушениях ограничения получает и номер.
Удобство в ежедневной работе
Готовые шаблоны ответов
Типовые ответы — реквизиты, условия доставки, прайс — сохраняются в Wazzup как шаблоны и отправляются в пару кликов. Менеджеры отвечают быстрее и одинаково грамотно.
Мобильное приложение
Менеджер может отвечать клиентам со смартфона через приложение Wazzup, даже когда его нет за компьютером.
Облако 1С:Фреш
1С:Фреш работает в облаке, поэтому переписываться с клиентами можно из любого места с интернетом, без установки программ на каждый компьютер.
Кому особенно полезен Wazzup с WABA
Магазинам и торговым точкам
Уведомления о заказах, ответы на вопросы о наличии и ценах.
Оптовым компаниям
Рассылка прайс-листов постоянным клиентам.
Сервисным компаниям
Напоминания о записи и статусе работ.
Руководителям
Контроль всей переписки с клиентами в одной системе.
Итог
Wazzup и WABA в 1С:Фреш УНФ помогают:
Как проходит подключение и что входит в нашу работу — на странице Wazzup.
Вопросы и ответы
Чем Wazzup отличается от WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp для компаний. Wazzup — сервис, который подключает этот канал к 1С:Фреш УНФ: выводит чаты в карточки клиентов и заказов, распределяет их между менеджерами и отправляет рассылки из 1С.
Можно ли подключить через Wazzup обычный WhatsApp?
Да, Wazzup работает и с обычным WhatsApp, и с WABA. Для переписки подойдёт любой вариант, а для рассылок надёжнее WABA: они идут по одобренным шаблонам.
Можно ли написать клиенту первым?
Да, но только по шаблону, одобренному Meta. Если клиент написал сам, в течение 24 часов менеджер отвечает ему обычными сообщениями, без шаблона.
Что нужно для подключения WABA?
Номер телефона, который будет работать через WABA, и бизнес-аккаунт Meta. Если аккаунта нет, поможем создать его при подключении.
Можно ли оставить действующий номер?
Да. Если номер работает в приложении WhatsApp Business, его подключают к WABA напрямую: переписываться можно и дальше из приложения, а чаты появятся в Wazzup. Если номер в обычном личном WhatsApp, аккаунт на нём сначала удаляют — в личном WhatsApp этот номер использовать больше не получится. Поможем пройти подключение без ошибок.
Как быстро Meta одобряет шаблон?
Обычно в течение суток. Если шаблон отклонили, видно причину: текст можно исправить и отправить снова.
Сколько стоит подключение?
Стоимость складывается из тарифа Wazzup и оплаты рассылок по шаблонам по тарифам Meta. Посчитаем под ваше число менеджеров и объём рассылок.
Работает ли Wazzup с облачной 1С:Фреш УНФ?
Да. Wazzup подключается к облачной базе 1С:Фреш УНФ, свой сервер не нужен.
Подключим Wazzup к вашей 1С:Фреш УНФ
Расскажите, сколько у вас менеджеров и каких каналов, — подберём тариф и настроим интеграцию.